1. Đơn hàng ảo/giả mạo Shopee là gì?
Đơn hàng ảo hoặc giả mạo Shopee là những đơn hàng:
- Đơn hàng ảo là đơn hàng không có thông tin (mã vận đơn, mã đơn hàng) trên bất kỳ hệ thống đặt hàng trực tuyến nào mà bạn đang sử dụng.
- Đơn hàng giả mạo đơn hàng đã tạo tại Shopee là đơn hàng có thông tin giao nhận gần như trùng khớp với đơn hàng (thông tin người nhận, mô tả sản phẩm, số tiền thu hộ…) gần nhất bạn đã/vừa tạo tại Shopee, tuy nhiên đơn hàng này lại không có ghi nhận mã vận đơn/mã đơn hàng trên hệ thống Shopee.
- Đơn hàng giả mạo đơn hàng quà tặng từ Shopee là đơn hàng được thông báo là quà tặng từ chương trình khuyến mãi nào đó của Shopee và khi giao đến bạn sẽ có phát sinh thêm phí thu hộ.
Đơn giả mạo Shopee có thể xảy ra với Shop bất kỳ. Một số kẻ gian có thể tìm thấy thông tin của Người Mua từ nhiều nguồn khác nhau, sau đó mạo danh đơn hàng của Shop để gửi đến cho Người Mua.
Đơn giả mạo có đặc điểm chung là thanh toán bằng hình thức COD, nhằm mục đích chiếm dụng tiền của Người Mua.
2. Đơn hàng ảo có thu phí Người mua
- Đơn hàng không tồn tại trên hệ thống Shopee nhưng được giao tới Người mua với đúng thông tin Người nhận + thu phí Người mua của Shopee được gọi là đơn hàng ảo có thu phí Người mua.
- Dấu hiệu nhận biết “Đơn hàng ảo có thu phí Người mua”: Các thông tin liên quan đến đơn hàng không tồn tại trong mục Tôi > Đang giao trên Shopee
3. Một số gợi ý đề cao cảnh giác/phòng tránh
Shopee khuyến khích tất cả Người dùng Shopee đặt đơn và nhận hàng bởi Shopee hoặc các đơn vị vận chuyển hợp tác với Shopee để được đảm bảo các quyền lợi trước và sau mua sắm như:
- Được Shopee hỗ trợ giải quyết nếu có sự cố phát sinh liên quan đến đơn hàng đã đặt
- Được tham gia các chương trình ưu đãi hấp dẫn của Shopee
- …
Để đảm bảo an toàn khi mua sắm, Shopee lưu ý bạn một số điểm sau:
|
Nên |
Không Nên |
|
Chỉ nhận đơn hàng nếu thỏa mãn các điều kiện sau: – Đơn hàng có thông tin vận chuyển là “Đơn hàng đang trên đường giao đến bạn” trên Web/Ứng dụng Shopee. – Mã vận đơn và đơn vị vận chuyển của đơn giao đến TRÙNG KHỚP với mã vận đơn và đơn vị vận chuyển của đơn hàng trên Web/Ứng dụng Shopee bạn đã đặt – Thông tin trên đơn hàng trùng khớp với thông tin của bạn, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, tên sản phẩm,… |
– Thanh toán trước cho shipper khi chưa nhận được hàng – Thanh toán khi chưa kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng |
|
Hạn chế nhờ người nhận thay. Nếu có nhận thay cũng sẽ phải lưu ý bước kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng như đã nêu trên. Nếu đơn hàng có nhãn “Được Đồng Kiểm”, cần đồng kiểm đơn hàng trước khi nhận để đảm bảo không có sơ suất nào xảy ra. |
Nhận hàng và thanh toán khi đang nghi ngờ tính xác thực của đơn hàng. Không tìm thấy mã đơn hàng, mã vận đơn trên mục Tôi > Đang giao trên Web/Ứng dụng Shopee |
|
Từ chối không nhận hàng nếu có nghi ngờ về tính xác thực của đơn hàng |
Có những hành vi không phù hợp để tránh các sự cố không đáng có/không mong muốn có thể xảy ra |
|
Ưu tiên chọn hình thức thanh toán trước (Ví ShopeePay, Thẻ tín dụng/ghi nợ/chuyển khoản ngân hàng) khi đặt đơn hàng |
Chia sẻ thông tin cá nhân, thông tin thanh toán, thông tin đơn hàng đã đặt cho bất kỳ ai (kể cả Người bán) |
|
Đối với đơn hàng là quà tặng từ Shopee: Kiểm tra và nhận quà từ chương trình mà bạn Có tham gia, Thông tin quà tặng từ các chương trình của Shopee sẽ được cập nhật trên Web/App hoặc Fanpage chính thức của Shopee. Không nhận quà không rõ chương trình hoặc có thu thêm phí |
Thỏa thuận riêng về đơn hàng với Người bán |
Trường hợp bạn cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Shopee thông qua tính năng gọi miễn phí trên ứng dụng Shopee
Cách thức liên hệ thông qua tính năng Gọi MIỄN PHÍ trên Ứng dụng Shopee
Từ nay bạn có thể dễ dàng liên hệ với Shopee bằng cách lựa chọn gọi tổng đài trên ứng dụng:
- Bước 1: Chọn mục Tôi/ Me trên ứng dụng.
- Bước 2: Chọn Trung tâm trợ giúp/ Help Center
- Bước 3: Kéo xuống phía dưới cùng của màn hình
- Bước 4: Nhấn vào Gọi tổng đài Shopee (miễn phí)
- Bước 5: Lựa chọn Loại yêu cầu bạn muốn hỗ trợ và Định danh của bạn (Người mua hoặc Người bán)
- Bước 6: Bạn sẽ được tự động kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee tương ứng với lựa chọn của mình.
