1. Đơn giao ngoài
- Đơn hàng được đặt trên Shopee nhưng được giao đến Người mua không thông qua các đơn vị vận chuyển hợp tác với Shopee được gọi là đơn giao ngoài.
- Dấu hiệu nhận biết “đơn giao ngoài”:
- Dấu hiệu từ Người bán: yêu cầu/ gợi ý Người mua hủy đơn hàng trên Shope và tự giao hàng cho Người mua mà không thông qua Shopee
- Dấu hiệu của Đơn hàng: có tồn tại trên Shopee nhưng không nằm trong mục Tôi > Đang giao trên Shopee
- Dấu hiệu của Gói hàng: mã vận đơn trên gói hàng không trùng khớp với mã vận đơn của đơn hàng đã đặt trên Shopee.
2. Đơn hàng ảo có thu phí Người mua
- Đơn hàng không tồn tại trên hệ thống Shopee nhưng được giao tới Người mua với đúng thông tin Người nhận + thu phí Người mua của Shopee được gọi là đơn hàng ảo có thu phí Người mua.
- Dấu hiệu nhận biết “Đơn hàng ảo có thu phí Người mua”: các thông tin liên quan đến đơn hàng không tồn tại trong mục Tôi > Đang giao trên Shopee
3. Một số gợi ý đề cao cảnh giác/ phòng tránh
Shopee khuyến khích tất cả Người dùng Shopee đặt đơn và nhận hàng bởi Shopee hoặc các đơn vị vận chuyển hợp tác với Shopee để được đảm bảo các quyền lợi trước và sau mua sắm như:
- Được hỗ trợ đổi/ trả hàng/ hoàn tiền nếu sản phẩm nhận được bị sai, hư, bể vỡ…
- Được tham gia các chương trình ưu đãi
- Được Shopee hỗ trợ giải quyết nếu có sự cố phát sinh liên quan đến sản phẩm đã đặt
- …
Để phòng tránh việc nhận đơn giao ngoài/ đơn hàng ảo có thu phí, Người dùng cần bình tĩnh kiểm tra thông tin đơn hàng và lưu ý một số điểm sau trước khi nhận hàng và thanh toán:
Trường hợp bạn cần thêm thông tin, vui lòng gọi đến số của tổng đài Shopee 1900 1221 hoặc gửi email đến địa chỉ support@shopee.vn để được hỗ trợ.
