Shopee đồng kiểm là gì? Quy định đồng kiểm của Shopee

Nếu mua hàng và mở gian hàng trên Shopee, bạn cần quan tâm đến vấn đề đơn đồng kiểm. Đơn Shopee đồng kiểm là gì và liên quan như thế nào đến quyền lợi cũng trách nhiệm của bên mua, bên bán và đơn vị trung gian? Trong bài viết này, Shopee Blog sẽ giải thích chi tiết về chủ đề này. Cùng tìm hiểu nhé! 

Giới thiệu tổng quan về Shopee đồng kiểm

Shopee đồng kiểm là tên gọi tắt của chương trình “SHOPEE ĐỒNG KIỂM – KIỂM HÀNG TẠI CHỖ, TRẢ HÀNG MIỄN PHÍ”. Đây là một chương trình do Shopee triển khai với mục đích mang đến nhiều lợi ích và sự an tâm khi mua hàng.

Đối với người dùng, không khó để bạn tham gia vào chương trình đồng kiểm, ngoài việc lưu ý một số quy định như sau:

• Chương trình chỉ tính các đơn đặt từ ngày 19/05/2023 (lịch nếu có thay đổi sẽ báo lại sau).
• Áp dụng cho mọi hình thức thanh toán khả dụng trên Shopee từ tiền mặt, ngân hàng VNPAY hay các ví điện tử. 

Quy định và lưu ý khi đồng kiểm đơn hàng Shopee

Với các đơn hàng đồng kiểm, người mua được phép kiểm tra ngoại quan, số lượng sản phẩm. Người mua có thể mở bao bì đóng gói sản phẩm (hộp Carton, túi nhựa, túi dán băng keo), bao bì có thể đóng lại (túi Zip, túi không có niêm phong…), bao bì chống sốc. Tuy nhiên, bạn tuyệt đối không được mở bao bì không thể đóng lại (có niêm phong hoặc hút chân không) và bao bì trực tiếp chứa sản phẩm. 

Khi đồng kiểm, bạn cần ghi nhớ các điểm sau: 

• KHÔNG mở seal niêm phong của nhà bán/nhà sản xuất. 
• KHÔNG làm rách tem/phiếu thông tin giao hàng.
• KHÔNG dùng thử sản phẩm. 
• KHÔNG tác động làm biến đổi sản phẩm (rơi vỡ, trầy xước, dính vết bẩn). 

Người giao hàng/bưu tá sẽ ghi hình toàn bộ quá trình đồng kiểm nhằm mục đích lưu lại dữ liệu, từ chối đồng kiểm khi người mua không làm đúng theo quy định và từ chối nhận hàng khi sản phẩm bị xé seal niêm phong. 

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi tham gia chương trình Shopee đồng kiểm, bạn vui lòng tuân thủ quy cách mở hàng theo hướng dẫn dưới đây.

Hướng dẫn chi tiết quy trình đồng kiểm đơn hàng của Shopee

Việc nắm rõ quy trình đồng kiểm sẽ giúp khách hàng dễ dàng thực hiện đồng kiểm đúng quy cách, đảm bảo quá trình hoàn hàng diễn ra suôn sẻ và không gây khó khăn cho bên bán và bưu tá. Quy trình đồng kiểm được thực hiện thông qua các bước sau: 

Trước khi mở:

• Bước 1: Kiểm tra đơn được đồng kiểm tại phần “Thông tin đơn hàng” trên ứng dụng Shopee. 
• Bước 2: Phối hợp với bưu tá trong để quay phim toàn bộ quá trình đồng kiểm. 

Trong khi mở:

• Bước 1: Mở bao bì theo hướng dẫn. 
• Bước 2: Kiểm tra ngoại quan và số lượng của sản phẩm, xác định lấy hoặc hoàn đơn hàng. 

Sau khi mở:

• Đồng ý nhận hàng: nhận hàng và thanh toán. 
• Không đồng ý nhận hàng: báo Bưu tá và hoàn trả toàn bộ kiện hàng. 

FAQ về Shopee đồng kiểm cho người mua và người bán

Đơn hàng Shopee không đồng kiểm là gì?

Đơn hàng KHÔNG ĐỒNG KIỂM là những đơn hàng bao gồm các sản phẩm thuộc nhóm sau đây: 

• Nhóm sản phẩm thuộc ngành Voucher & Dịch vụ
• Nhóm sản phẩm thuộc ngành Thực phẩm tươi sống và đông lạnh
• Một số sản phẩm thuộc ngành Sữa – Trứng gồm: bột kem béo, bơ động vật & thực vật, phô mai & bột phô mai, kem, trứng, đậu phụ. 
• Sản phẩm cây cảnh
• Sản phẩm Ô tô
• Bên cạnh sản phẩm trong đơn hàng, các đơn hàng có giá trị > 3.000.000 VNĐ (không bao gồm Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee xu và phí vận chuyển)
• Ngoài ra, đơn vị vận chuyển cũng ảnh hưởng đến quyền đồng kiểm. Nhưng đơn hàng được vận chuyển bởi Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc không được phép đồng kiểm. 

• Đơn Trả hàng/Hoàn tiền với lý do Chưa nhận được hàng. 
• Đơn Trả hàng/Hoàn tiền được chấp nhận hoàn tiền ngay.
• Đơn hàng giao không thành công đối với trường hợp Người bán tự vận chuyển. 
• Đơn Trả hàng/Hoàn tiền được Người mua lựa chọn hình thức “Tự sắp xếp” để trả hàng. 
• Đơn Trả hàng/Hoàn tiền một phần.
• Đơn Trả hàng/Hoàn tiền hoặc đơn giản không thành công do lỗi của đơn vị vận chuyển (giao trễ, không giao). 

>> Xem thêm: 8 cách bán hàng trên Shopee hiệu quả mà các chủ shop cần nắm

Làm gì khi đơn hàng hoàn về không nguyên vẹn?

Trong trường hợp đơn hàng hoàn về thiếu, hư hỏng, bị tráo đổi hay rách tem, người bán gửi yêu cầu khiếu nại về Shopee (trong vòng 2 ngày từ khi đơn trả hàng được báo giao thành công) theo các bước sau đây:

• Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán -> Vào mục Tất cả -> Chọn Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy. 

• Bước 2: Tìm đơn hàng hoàn tương ứng -> Nhấp vào Phản hồi quyết định hoàn tiền của Shopee (hoặc nút Khiếu nại)

• Bước 3: Chọn lý do khiếu nại  và mô tả chi tiết – tải lên hình ảnh/video đóng gói hàng thấy rõ thông tin đơn hàng và tình trạng bao bì gửi đi và video đồng kiểm của người mua do bưu tá cung cấp rồi gửi khiếu nại. 

>> Xem thêm: Tổng đài Shopee miễn phí là gì? Cách gọi tổng đài Shopee miễn phí

Hy vọng với phần giải thích Shopee đồng kiểm là gì cũng như các quy định, lưu ý xoay quanh đơn đồng kiểm như trên, người mua cũng như người bán đã tìm thấy thông tin cần thiết, giải đáp được vấn đề khi mua hoặc bán hàng trên Shopee. Ngoài ra, bạn còn có cơ hội nhận thêm nhiều mã giảm giá hấp dẫn từ Shopee! Vì vậy đừng quên mở Shopee ngay để chốt đơn ngay nhé! Tiếp tục theo dõi Shopee Blog để cập nhật thêm nhiều thông tin tóm tắt về các quy định của sàn nhé! 

>> Xem thêm: ShopeeVIP là gì? Lợi ích và cách lên VIP Shopee