Cách hủy đơn trên Shopee khá đơn giản nếu bạn nắm rõ các bước thao tác trong ứng dụng. Bài viết này hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn trên Shopee cho từng trường hợp như đơn chưa xác nhận, đã xác nhận hoặc đang giao hàng, đồng thời chia sẻ một số lưu ý quan trọng để tránh ảnh hưởng đến tài khoản và trải nghiệm mua sắm của bạn.
Điều kiện cho phép Người mua được yêu cầu hủy đơn
Để người mua có thể gửi yêu cầu hủy, đơn hàng cần đáp ứng một số điều kiện nhất định do hệ thống Shopee quy định.
- Đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express.
- Kiện hàng chưa được chuyển đến trạm giao hàng cuối cùng.
Những điều kiện này giúp Shopee đảm bảo việc hủy đơn không làm gián đoạn quá trình vận chuyển quá muộn, đồng thời hạn chế các rủi ro phát sinh trong khâu giao nhận hàng hóa.
Quy trình Shopee xử lý yêu cầu hủy đơn
Khi người mua gửi yêu cầu hủy đơn, kết quả sẽ phụ thuộc vào trạng thái hành trình vận chuyển của kiện hàng và quyết định của đơn vị vận chuyển (ĐVVC).
- Nếu ĐVVC chấp nhận yêu cầu hủy đơn: Người mua sẽ được hoàn tiền tự động nếu đã thanh toán trước cho đơn hàng. Đồng thời, kiện hàng sẽ được hoàn trả về cho người bán. Ngoài ra, người bán có thể theo dõi quá trình hoàn hàng trên Kênh Người Bán để nắm rõ trạng thái vnaja chuyển và xử lý khiếu nại nếu hàng hoàn về không nguyên vẹn.
- Nếu ĐVVC không thể ngừng giao đơn hàng và từ chối yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ tiếp tục được giao đến người mua. Người mua có thể xem xét gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi nhận hàng nếu có vấn đề với sản phẩm.
Ngoài ra, người mua chỉ được gửi yêu cầu hủy đơn 1 lần trong suốt quá trình vận chuyển của mỗi đơn hàng. Tính năng hủy đơn trong vận chuyển không áp dụng với các sản phẩm thuộc danh mục hạn chế, bao gồm thực phẩm tươi sống và đông lạnh, voucher, mã giảm giá hoặc các dịch vụ đặc thù.
Cách hủy đơn trên shopee khi đang giao
Từ ngày 20/06/2024, Shopee đã triển khai một tính năng mới cho phép người mua gửi yêu cầu hủy đơn hàng ngay cả khi đơn đang trong quá trình vận chuyển. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Shopee sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để kiểm tra tình trạng của kiện hàng và xem xét khả năng dừng giao hàng.
Khi người mua gửi yêu cầu hủy đơn trong lúc đơn hàng đang ở trạng thái vận chuyển, người bán sẽ nhận được thông báo từ Shopee. Thông báo này thường xuất hiện trong mục Trả hàng/Hoàn tiền trên Kênh Người Bán, giúp Shop dễ dàng theo dõi tình trạng xử lý của yêu cầu hủy.
Để xem chi tiết yêu cầu hủy đơn, người bán có thể thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Mở trang “Tôi” -> tại mục “Đơn mua” chọn “Chờ giao hàng”.
- Bước 2: Tại đơn hàng cần hủy, chọn “Xác nhận hủy”.
- Bước 3: Tại trang Yêu cầu hủy đơn, chọn Lý do huy -> bấm Xác nhận.
- Bước 4: Nhấn “Gửi yêu cầu” để hoàn tất. Bạn sẽ thấy trạng thái “Yêu cầu đang xác nhận” sau khi yêu cầu Hủy.
Trường hợp yêu cầu Hủy đơn thành công
Khi yêu cầu hủy đơn của người mua được Shopee phê duyệt, đơn vị vận chuyển (ĐVVC) sẽ dừng quá trình giao hàng và tiến hành gửi kiện hàng quay trở lại cho người bán. Sau khi quá trình hoàn hàng được thực hiện, hệ thống Shopee sẽ gửi thông báo cập nhật rằng đơn hàng đã được hoàn trả thành công.
Trường hợp yêu cầu Hủy đơn không thành công
Nếu yêu cầu hủy đơn của người mua không được hệ thống chấp nhận, đơn hàng sẽ tiếp tục được đơn vị vận chuyển (ĐVVC) giao đến địa chỉ của người mua theo quy trình giao hàng thông thường.
Cách hủy đơn hàng đã đặt trên Shopee trước khi được bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Kể từ ngày 21/10/2024, Shopee đã cập nhật cơ chế xử lý đơn hàng cho phép người mua hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp này, yêu cầu hủy sẽ được hệ thống xử lý tự động mà không cần người bán phải xác nhận thủ công như trước.
Những đơn hàng được hủy trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển sẽ không bị tính vào chỉ số “Tỉ lệ đơn hàng không thành công” (NFR) của Shop. Quy trình này sẽ được áp dụng đối với đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express và đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Không áp dụng đối với đơn hàng Hỏa tốc, thuộc danh mục Voucher – Dịch vụ hay được vận chuyển bởi đơn vị vận chuyển khác SPX Express.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee lần 2
Đối với mỗi đơn hàng, Shopee chỉ cho phép người mua gửi yêu cầu hủy một lần duy nhất trong suốt quá trình vận chuyển cho mỗi đơn hàng. Nếu bạn đã gửi yêu cầu hủy đơn, và sau đó quyết định rút lại yêu cầu hoặc yêu cầu bị từ chối, thì lúc này bạn sẽ không thể gửi lại yêu cầu Hủy đơn nữa. Nếu như bạn vẫn muốn hủy đơn lần 2, bạn nên trực tiếp chat với Shop hoặc liên hệ với Shopee để được hỗ trợ hủy đơn trên hệ thống.
>> Xem thêm: Tổng đài Shopee miễn phí là gì? Cách gọi tổng đài Shopee miễn phí
Cách xóa đơn hàng đã hủy trên Shopee
Shopee hiện chưa hỗ trợ tính năng trực tiếp xóa các đơn hàng đã hủy khỏi lịch sử mua hàng, vì các đơn này được lưu để đối soát. Bạn không thể tự tay xóa chúng khỏi mục “Đơn mua”.
Những trường hợp nào Shopee sẽ tự động hủy đơn?
Trong một số trường hợp nhất định, hệ thống Shopee sẽ tự động hủy đơn hàng và tiến hành hoàn tiền cho người mua nếu người bán không thực hiện đúng quy trình chuẩn bị và bàn giao hàng hóa theo quy định của nền tảng.
- Quá thời hạn chuẩn bị hàng và giao hàng: Nếu người bán không chuẩn bị và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trong khoảng thời gian cụ thể, hệ thống sẽ tự động hủy đơn để đảm bảo quyền lợi cho người mua.
- Đã chuẩn bị hàng nhưng không gửi cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian: Nếu Shop không mang hàng đến bưu cục hoặc không bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 2 ngày sau thời hạn giao hàng, hệ thống sẽ tự động hủy đơn.
Quy định này nhằm đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng tiến độ và tránh tình trạng đơn bị treo quá lâu, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của người dùng. Vì vậy, người bán nên chủ động theo dõi thời gian chuẩn bị hàng và nhanh chóng gửi hàng cho đơn vị vận chuyển để tránh việc đơn bị hệ thống hủy ngoài ý muốn.
FAQs: Câu hỏi thường gặp
Người mua yêu cầu hủy đơn khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển thì có ảnh hưởng đến Shop không?
Shop sẽ không bị tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR). Đồng thời, trường hợp này cũng không làm tăng tỷ lệ Trả hàng/Hoàn tiền của Shop trên hệ thống. Điều này có nghĩa là việc hủy đơn phát sinh từ phía người mua trong giai đoạn vận chuyển không ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất hoạt động của Shop.
Yêu cầu Hủy đơn của Người mua đã được chấp nhận, nhưng kiện hàng vẫn giao đến Người mua thì Shopee xử lý như thế nào?
Dù đã hủy đơn nhưng kiện hàng vẫn được giao đến người mua do quá trình vận chuyển đã gần hoàn tất hoặc có sai sót trong quá trình xử lý. Nếu tình huống này xảy ra, Shopee sẽ tiến hành xem xét và bồi thường cho người bán theo chính sách của nền tảng. Điều này nhằm đảm bảo quyền lợi cho Shop khi sự cố phát sinh không xuất phát từ lỗi của người bán.
Người mua yêu cầu hủy đơn nhưng bị từ chối, nhưng kiện hàng vẫn giao đến Người mua, vậy sau khi Người mua nhận hàng thì có được nhấn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền không?
Người mua hàng có quyền gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền khi gặp phải bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm hoặc đơn hàng. Shopee sẽ tiến hành xem xét dựa trên chính sách của nền tảng và thông tin từ cả hai bên để đưa ra hướng xử lý phù hợp.
Làm sao biết yêu cầu hủy đơn của tôi có thành công hay không?
Bạn sẽ được thông báo trong vòng 48 giờ kể từ lúc gửi yêu cầu hủy đơn hàng. Nếu yêu cầu được chấp nhận, bạn sẽ thấy trạng thái được cập nhật thành “yêu cầu Hủy đơn được chấp nhận”. Nếu yêu cầu bị từ chối, bạn sẽ thấy trạng thái cập nhật rằng “Yêu cầu Hủy đơn không được chấp nhận”.
Tùy vào việc đơn đã được người bán xác nhận hay đang trong quá trình vận chuyển, bạn sẽ có những cách hủy đơn trên Shopee khác nhau. Hy vọng những hướng dẫn trong bài viết sẽ giúp bạn thao tác nhanh chóng, tránh những rắc rối không cần thiết và có trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn trên Shopee. Đừng quên theo dõi chuyên mục Khách Hàng của Shopee Blog để khám phá thêm nhiều bài viết thú vị khác!
>> Xem thêm: [Cập nhật 2026] Khi nào Shopee Sale? Lịch sale Shopee hàng tháng cập nhật mới nhất
