Bán hàng trên Shopee là hướng kinh doanh online tốt nhất hiện nay được nhiều chủ Shop lựa chọn. Những đánh giá và phản hồi thực tế đến từ khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng uy tín của các shop. Những đánh giá tốt sẽ giúp người mua hàng tiềm năng tin tưởng hơn về sản phẩm mà shop đang bán. Tuy nhiên, bên cạnh đó thì các chủ Shop cũng không thể tránh khỏi những đánh giá khó đỡ từ khách hàng. Chắc hẳn các Shop đang kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee sẽ không còn quá xa lạ với những review khó đỡ của khách hàng như dưới đây.

Những review khó đỡ của khách hàng trên Shopee

#1. Đố mọi người khách mua size mấy?

Theo bạn khách hàng này muốn mua túi size bao nhiêu?
Theo bạn khách hàng này muốn mua túi size bao nhiêu?. (Ảnh: Shopee.vn)

Khách hàng này đặt mua túi Laptop chống sốc nhưng lại không nhận được kích cỡ túi như mình mong muốn nên khá thất vọng và đánh giá 4  sao. Theo thông tin có thể thấy, khách hàng đã chọn mua túi chống sốc kích thước 14 inch. Nhưng lại đánh giá rằng mình đặt mua túi kích thước 13 inch và nhận được sản phẩm kích thước 15 inch. Vậy theo bạn khách hàng này muốn mua túi size bao nhiêu?

#2. Đố bạn khách mua gì?

Khách hàng đánh giá không liên quan đến sản phẩm thì phải làm sao?
Khách hàng đánh giá không liên quan đến sản phẩm thì phải làm sao?. (Ảnh: Shopee.vn)

Có lẽ chủ Shop nhận được review khó đỡ này không biết phải nói gì đây. Đây là kiểu đánh giá sản phẩm quen thuộc mà các chủ Shop thường gặp khi bán hàng trên Shopee. Tuy hơi khó hiểu nhưng dù sao vẫn nhận được 5 sao đánh giá từ khách hàng rồi. Đối với trường hợp này, chủ Shop chỉ cần cảm ơn khách hàng vì đã có đánh giá tốt về Shop là được.

#3. Giao sản phẩm đúng vẫn đánh giá 1 sao

Dù đã giao sản phẩm theo đúng đơn đặt hàng nhưng chủ Shop vẫn không hiểu tại sao lại nhận đánh giá 1 sao từ khách hàng này. Tình trạng này có lẽ cũng quá quen thuộc với nhiều chủ Shop bán hàng trên Shopee. Tuy nhận được review khó đỡ nhưng chủ Shop trên vẫn vui vẻ trả lời và giải thích rõ vấn đề về sự nhầm lẫn này đến khách hàng. 

#4. Không trả lời khách hàng đánh giá 1 sao

Vì không trả lời khách hàng nên chủ Shop trên đã phải nhận đánh giá 1 sao
Vì không trả lời khách hàng nên chủ Shop trên đã phải nhận đánh giá 1 sao. (Ảnh: Shopee.vn)

Không biết có sự nhầm lẫn gì không nhưng nhận được đánh giá 1 sao như thế này thì thật khiến các chủ Shop đau đầu. Nhưng dù sao thì chủ Shop vẫn phải trả lời thật nhẹ nhàng để khách hàng xem xét lại cũng như được người mua đánh giá sao cao hơn.

#5. Khách tự khen: thua xa – Review khó đỡ của khách hàng

Khách hàng tự đánh giá sản phẩm tốt nhưng thua xa mình
Khách hàng tự đánh giá sản phẩm tốt nhưng thua xa mình. (Ảnh: Shopee.vn)

Nhận được review khó đỡ thế này thì không biết chủ Shop nên vui hay nên buồn nhỉ. Tuy nhiên có thể thấy khách hàng vẫn đánh giá 5 sao cho Shop về chất lượng sản phẩm. Đây chắc hẳn là điều mà chủ Shop nào cũng mong muốn nhận được phải không nào.

#6. Khách hàng đánh giá 1 sao vì lý do khó đỡ

Khách hàng đánh giá 1 sao vì lý do khó đỡ
Khách hàng đánh giá 1 sao vì lý do khó đỡ. (Ảnh: Shopee.vn)

Đây cũng là một trong những kiểu review khó đỡ từ khách hàng mà các chủ Shop nhận được nhiều nhất. Có thể thấy, mặc dù chất lượng sản phẩm tốt nhưng chủ Shop vẫn bị đánh giá 1 sao với lý do là địa chỉ cửa hàng trùng với địa chỉ nơi ở người yêu cũ của vị khách này. Phản hồi của vị khách này đã khiến chủ Shop trên cảm thấy sốc nặng khi đọc được. Đúng là một review khó đỡ phải không nào!

#7. Khách đáng yêu tình cảm

Khách hàng đánh giá đáng yêu, tình cảm
Khách hàng đánh giá đáng yêu, tình cảm. (Ảnh: Shopee.vn)

Trong muôn vàn review khó đỡ thì chắc hẳn các shop cũng sẽ nhận được những phản hồi đáng yêu như trên phải không nào. Đôi khi sản phẩm bán ra không có giá trị cao nhưng lại mang đến cho khách hàng niềm vui thì cũng đủ khiến các chủ Shop cảm thấy có động lực bán hàng hơn rồi. Có những niềm vui không chỉ là tiền các bạn nhỉ!

#8. Đọc xong đánh giá ngủ luôn

Review khó đỡ từ khách hàng
Review khó đỡ từ khách hàng. (Ảnh: Shopee.vn)

Lại là một kiểu review khó đỡ nữa đến từ khách hàng. Khách hàng review chưa ngủ nhưng chủ Shop đọc xong đánh giá thì chắc cũng đã ngủ luôn rồi. Dù sao thì Shop vẫn nhận được đánh giá 5 sao từ khách hàng. Vì vậy, chủ Shop chỉ cần cảm ơn khách hàng vì đã đánh giá tốt về Shop là được.

#9. Khách ngôn tình

Khách hàng review sản phẩm kiểu ngôn tình
Khách hàng review sản phẩm kiểu ngôn tình. (Ảnh: Shopee.vn)

Khi khách hàng yêu thích ngôn tình và mua sản phẩm của Shop bạn thì sẽ như thế nào? Khách hàng vừa làm thơ vừa đánh giá sản phẩm ngôn tình thế này thì chắc hẳn chủ Shop cũng hoang mang lắm. Nhưng dù sao khách hàng vẫn đánh giá sản phẩm tốt thì chủ Shop nên vui thay vì hoang mang đúng không nào.

#10. Đánh giá mang tinh chất nhận xu – Review khó đỡ của khách hàng

Khách hàng đánh giá sản phẩm chỉ để nhận xu
Khách hàng đánh giá sản phẩm chỉ để nhận xu. (Ảnh: Shopee.vn)

Không biết khách hàng đánh giá là vì để nhận xu từ Shopee hay sản phẩm kém chất lượng, nhưng review 1 sao thế này thì thật khiến các chủ Shop đau đầu. Đối với trường hợp này thì chủ Shop có thể liên hệ riêng với khách hàng để giải quyết cũng như nhờ khách hàng đánh giá chính xác hơn. Vì đôi khi có thể do khách hàng bấm nhầm trong lúc đánh giá sản phẩm.

#11. Giao hàng nhanh là cái tội

Giao hàng rồi nhưng khách hàng lại hủy đơn
Giao hàng rồi nhưng khách hàng lại hủy đơn. (Ảnh: Shopee.vn)

Đối với phản hồi như trên thì có lẽ các chủ Shop cũng nên rút kinh nghiệm rằng không phải lúc nào giao hàng nhanh chóng cũng tốt. Việc giao hàng nhanh chóng sẽ khiến khách hàng hài lòng hơn vì không phải chờ đợi. Nhưng đối với trường hợp trên thì chủ Shop cần phải rút kinh nghiệm. Dù sao thì phản hồi từ khách hàng vẫn là những đánh giá quan trọng mà các chủ Shop đang kinh doanh online trên Shopee cần phải quan tâm đến. 

Trên đây là một số review khó đỡ của khách hàng mà các chủ Shop bán hàng trên Shopee thường gặp phải. Tuy có hơi khó hiểu nhưng việc tiếp nhận những phản hồi từ khách hàng là điều quan trọng mà các chủ Shop vẫn nên quan tâm đến. Từ đó có thể giúp các chủ Shop cải thiện về chất lượng sản phẩm và dịch vụ để có được nhiều đơn hàng hơn.