Bạn gặp vấn đề với đơn hàng và muốn biết cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee nhanh chóng, đúng quy trình? Trong bài viết này, Shopee Blog sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước giúp bạn xử lý yêu cầu trả hàng, hoàn tiền dễ dàng, tránh mất quyền lợi và tiết kiệm thời gian!
Quy định chung về chính sách Trả hàng/Hoàn tiền của Shopee
Hiện tại, Shopee chưa triển khai tính năng đổi sản phẩm trực tiếp. Trong trường hợp sản phẩm bạn nhận được gặp vấn đề như không đúng mô tả, bị lỗi hoặc hư hỏng, bạn có thể xử lý theo hai cách tùy tình huống.
- Nếu đơn hàng có hỗ trợ đồng kiểm: Bạn có thể kiểm tra hàng ngay khi nhận và từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng như cam kết.
- Nếu bạn đã nhận hàng: Có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trực tiếp trên ứng dụng Shopee để được xem xét xử lý.
Thời gian tối đa để gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền cho Shopee
Shopee quy định thời hạn cụ thể để người mua gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền. Thời gian để Shopee tiếp nhận yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền từ người mua sẽ là
- Đối với đơn hàng giao thực phẩm tươi sống & đông lạnh (trừ lý do Chưa nhận được hàng): Trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái ‘Giao hàng thành công’.
- Đối với đơn hàng do Người bán tự vận chuyển: Trong vòng 15 ngày kể từ khi bạn nhấn nút “Đã nhận được hàng”. Hoặc 20 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái “Lấy hàng thành công”, trong trường hợp bạn chưa xác nhận đã nhận hàng.
- Đối với các đơn hàng khác: 15 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.
Ngoài ra, khi bạn đã chọn “Đã nhận được hàng” thì vẫn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 15 ngày. Sau khi gửi yêu cầu, hệ thống thường sẽ phản hồi trong khoảng 3–5 ngày làm việc. Với những sản phẩm thuộc danh mục hạn chế trả hàng, Shopee sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
Lý do Trả hàng/Hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong các trường hợp như sau
- Chưa nhận được hàng.
- Thiếu hàng.
- Người bán gửi sai hàng.
- Hàng bể vỡ, hoặc bể/vỡ vụn, không còn giá trị sử dụng.
- Hàng bể vỡ – trầy/xước/nứt.
- Hàng bể vỡ – rò rỉ chất lỏng do bể vỡ bao bì trong quá trình vận chuyển.
- Hàng bể vỡ – thùng hàng không nguyên vẹn.
- Hàng lỗi, không hoạt động.
- Khác với mô tả.
- Hàng đã qua sử dụng.
- Hàng giả/nhái.
- Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu. Từ ngày 24/11/2025, áp dụng cho nhóm người mua hạng Kim Cương, Vàng và người dùng đăng ký thành công gói Shopee VIP.
Những sản phẩm hạn chế trả hàng
Sản phẩm hạn chế trả hàng là những mặt hàng có đặc tính riêng biệt, dễ bị ảnh hưởng bởi môi trường bên ngoài hoặc yêu cầu điều kiện bảo quản đặc biệt. Do tính chất nhạy cảm và khó kiểm soát chất lượng sau khi mở hoặc sử dụng, việc hoàn trả các sản phẩm này thường được áp dụng những quy định nghiêm ngặt hơn so với các loại hàng hóa thông thường.
Đối với nhóm sản phẩm thuộc danh mục hạn chế trả hàng, Shopee không chấp nhận lý do trả hàng với trường hợp “Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu sử dụng”. Điều này có nghĩa là nếu sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn và đúng với mô tả ban đầu, bạn sẽ không thể gửi yêu cầu hoàn trả chỉ vì thay đổi ý định mua hàng.
| Danh mục | Sản phẩm hạn chế trả hàng |
|---|---|
| Nhà cửa & đời sống | Cây cảnh (cây, hoa,…) |
| Thực phẩm và đồ uống | Các sản phẩm thuộc Sữa – trứng (Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ) Thực phẩm tươi sống & đông lạnh Đồ ăn chế biến sẵn Các loại bánh (bao gồm Bánh mì, Bánh kem, Bánh ngọt/ pastry và các loại bánh khác theo đánh giá của Shopee tại từng thời điểm) |
| Sức khỏe | Găng tay & khẩu trang y tế |
| Voucher và Dịch vụ | Tất cả các loại sản phẩm trong danh mục này |
| Thể thao & Dã ngoại | Áo Lót Thể Thao Đồ Bơi: không hỗ trợ khi đã mặc thử |
| Thời trang nam/nữ | Đồ lót: Quần/áo lót, Đồ lót giữ nhiệt, Phụ kiện đồ lót, Đồ định hình, Đồ lót bảo hộ, Áo liền thân,…: không hỗ trợ khi đã mặc thử Vớ/Tất: Quần tất Đồ Bầu: áo ngực cho con bú, đồ mặc cho con bú |
| Thời trang trẻ em/trẻ sơ sinh | Đồ lót, Đồ bơi: Không hỗ trợ khi đã mặc thử |
| Mẹ & Bé | Đồ dùng cho con bú: Máy hút sữa & phụ kiện, Miếng lót thấm sữa, Túi trữ sữa,… |
| Điện thoại & Phụ kiện | Sim |
| Ô tô, xe máy, xe đạp | Nhóm sản phẩm thuộc xe Ô tô, Mô tô, xe máy Dầu & dầu nhờn: Dầu |
| Khác | Một số sản phẩm khác theo từng thời điểm cụ thể dựa trên đánh giá từ Shopee về tính hợp lệ, minh bạch và hiệu quả. Các thông tin sẽ được ghi chú rõ ràng tại trang chi tiết hoặc hình ảnh sản phẩm hoặc các nội dung đăng tải công khai khác. |
Hướng dẫn cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee
Khi cần thực hiện cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee, bạn có thể gửi yêu cầu trực tiếp trên ứng dụng theo các bước đơn giản dưới đây.
Gửi yêu cầu trực tiếp tại trang đơn hàng
Đây là cách phổ biến và được nhiều người sử dụng nhất khi muốn hoàn trả hoặc khiếu nại đơn hàng.
- Bước 1: Mở ứng dụng Shopee, vào mục Tôi, sau đó chọn đơn hàng trong tab Chờ giao hàng hoặc Đã giao.
- Bước 2: Tại đơn hàng cần xử lý, nhấn vào nút Trả hàng/Hoàn tiền.
- Bước 3: Chọn tình huống phù hợp với vấn đề bạn đang gặp như hàng bể vỡ, sai mẫu, lỗi, khác mô tả hay chưa nhận được hàng.
- Bước 4: Chọn sản phẩm cần khiếu nại (đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm).
- Bước 5: Lựa chọn lý do khiếu nại phù hợp với tình trạng thực tế của đơn hàng.
- Bước 6: Chọn phương án xử lý (trả hàng hoặc hoàn tiền), đặc biệt trong trường hợp khiếu nại thiếu hàng.
- Bước 7: Điền đầy đủ các thông tin cần thiết, bao gồm mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm, hình ảnh hoặc video bằng chứng và email liên hệ để nhận thông tin phản hồi.
- Bước 8: Kiểm tra lại thông tin và nhấn Gửi yêu cầu để hoàn tất quá trình.
Gửi yêu cầu tại mục Trò Chuyện Với Shopee
- Bước 1: Tại trang chủ Shopee, vào mục Tôi > chọn Trò Chuyện Với Shopee.
- Bước 2: Chọn Khiếu nại trả hàng hoàn tiền.
- Bước 3: Chọn đơn hàng bạn cần gửi yêu cầu.
- Bước 4: Xác nhận bạn Đã nhận hoặc Chưa nhận hàng. Chọn lý do gửi yêu cầu và tải lên bằng chứng (ảnh hoặc video)
- Bước 5: Nhấn gửi yêu cầu.
Cách nhận tiền hoàn trả hàng trên Shopee
Sau khi gửi trả hàng, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận hoàn tiền qua mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Shopee, sau đó tiền sẽ được hoàn theo các phương thức thanh toán sau.
| Phương thức thanh toán | Tiền hoàn được gửi qua | Thời gian nhận được tiền hoàn sau khi Shopee chấp nhận hoàn tiền |
|---|---|---|
| Thanh toán khi nhận hàng/Chuyển khoản ngân hàng | Ví Shopee Pay Tài khoản ngân hàng | 24 giờ (với điều kiện Ví Shopee Pay vẫn hoạt động bình thường) 2 ngày làm việc (tùy ngân hàng) |
| Ví ShopeePay | Ví ShopeePay | 24 giờ (với điều kiện Ví Shopee Pay vẫn hoạt động bình thường) |
| Thẻ nội địa Napas | Thẻ nội địa Napas | 2 – 5 ngày làm việc (tùy ngân hàng) |
| Thẻ tín dụng/ghi nợ | Thẻ tín dụng/ghi nợ | 7 – 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng) |
| Apple Pay | Thẻ tín dụng/ghi nợ liên kết với tài khoản Apple Pay | 7 – 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng) |
| Google Pay | Thẻ tín dụng/ghi nợ liên kết với tài khoản Google Pay (Google Wallet) | 7 – 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng) |
| SPayLater | Mục Giao dịch trong SPayLater | 24 giờ |
Cách theo dõi tình trạng Trả hàng/ Hoàn tiền trên Shopee
Tất cả các thông tin hay trạng thái xử lý Trả hàng hoàn tiền của bạn sẽ được Shopee cập nhật và thông báo qua các hình thức chính là trên ứng dụng Shopee, Email hoặc là mục Trò chuyện với Shopee.
Theo dõi trực tiếp trên ứng dụng Shopee
Bạn có thể theo dõi chi tiết trạng thái xử lý yêu cầu hoàn tiền trực tiếp trong mục Trả hàng/Hoàn tiền theo các bước sau.
- Bước 1: Truy cập vào mục Tôi trên ứng dụng, sau đó chọn Đơn mua.
- Bước 2: Tại giao diện danh sách đơn hàng, chọn mục Trả hàng (thường hiển thị ở phía bên phải màn hình), sau đó nhấn vào Trả hàng/Hoàn tiền.
- Bước 3: Chọn sản phẩm hoặc đơn hàng mà bạn muốn kiểm tra, sau đó bấm vào mục Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền.
- Bước 4: Tại đây, bạn sẽ thấy đầy đủ thông tin và trạng thái xử lý yêu cầu được hiển thị ở phần phía trên màn hình.
Ngoài cách truy cập trực tiếp vào đơn hàng, bạn cũng có thể theo dõi tiến trình xử lý thông qua mục Thông báo trên ứng dụng.
- Truy cập vào Thông báo trên thanh menu của ứng dụng Shopee.
- Chọn mục Cập nhật đơn hàng.
- Tình trạng xử lý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sẽ được hiển thị chi tiết tại đây để bạn dễ dàng theo dõi.
Theo dõi qua Email hoặc thông báo trên điện thoại
Bạn cũng có thể cập nhật tiến trình xử lý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền thông qua các thông báo được gửi đến điện thoại hoặc Email đã liên kết với tài khoản Shopee. Shopee sẽ tự động gửi thông tin khi có cập nhật mới, chẳng hạn như khi yêu cầu được tiếp nhận, đang xử lý hoặc đã hoàn tất hoàn tiền.
- Bật tính năng cho phép ứng dụng Shopee gửi thông báo trên điện thoại, giúp bạn nhận được thông tin ngay khi có thay đổi liên quan đến yêu cầu trả hàng.
- Kiểm tra và cập nhật Email liên kết với tài khoản Shopee, đảm bảo địa chỉ Email chính xác và đang hoạt động để dễ dàng theo dõi các thông báo quan trọng.
Mục trò chuyện với Shopee
Ngoài hai cách trên, bạn cũng có thể theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền bằng cách trò chuyện trực tiếp với hệ thống hỗ trợ của Shopee. Cách này phù hợp khi bạn muốn kiểm tra nhanh thông tin hoặc cần hỗ trợ thêm về đơn hàng.
- Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, truy cập vào mục Tôi.
- Bước 2: Tìm và chọn mục Trò chuyện với Shopee để mở khung chat hỗ trợ.
- Bước 3: Trong danh sách tùy chọn, chọn Kiểm tra yêu cầu trả hàng hoàn tiền của tôi.
- Bước 4: Chọn đúng đơn hàng mà bạn muốn theo dõi trạng thái xử lý.
- Bước 5: Chờ hệ thống hỗ trợ tự động phản hồi và cung cấp thông tin chi tiết về tiến độ xử lý yêu cầu của bạn.
Các phương thức gửi hàng hoàn trả và phí hoàn trả
Hiện nay, Shopee hỗ trợ nhiều cách gửi lại hàng hoàn trả. Bạn có thể lựa chọn hình thức phù hợp với nhu cầu và điều kiện của mình.
| Hình thức | Các bước trả hàng |
|---|---|
| Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng (Miễn phí trả hàng) | Bước 1: Chọn thời gian và địa chỉ lấy hàng. Bước 2: Đóng gói hàng trong hộp vận chuyển. Bước 3: Dán phiếu gửi hàng hoặc viết tay trực tiếp mã vận đơn được Shopee cung cấp lên hộp vận chuyển. Bước 4: Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng theo địa chỉ và thời gian đã chọn. |
| Trả hàng tại bưu cục (Miễn phí trả hàng) | Bước 1: Chọn một trong số đơn vị vận chuyển hệ thống đề xuất. Bước 2: Đóng gói hàng trong hộp vận chuyển. Bước 3: Dán phiếu gửi hàng hoặc viết tay trực tiếp mã vận đơn được Shopee cung cấp lên hộp vận chuyển. Bước 4: Đem gói hàng tới gửi trả tại bưu cục đã chọn. |
| Tự sắp xếp (Bạn cần thanh toán trước phí trả hàng, Shopee sẽ hỗ trợ hoàn lại phí trả hàng này) | Bước 1: Đóng gói hàng. Bước 2: Mang hàng đến bưu cục bất kỳ để gửi trả theo địa chỉ Shopee cung cấp. Bước 3: Đăng tải bằng chứng trả hàng tại Chi tiết Trả hàng/hoàn tiền của đơn hàng đang hoàn trả. |
FAQs: Câu hỏi thường gặp
Tôi đã nhấn “Đã nhận được hàng”, tôi có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được không?
Bạn vẫn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền ngay cả khi đã bấm xác nhận “Đã nhận được hàng”, miễn là yêu cầu được thực hiện trong thời hạn 15 ngày kể từ thời điểm hoàn tất đơn hàng theo quy định của Shopee.
Bạn vẫn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền ngay cả khi đã bấm xác nhận “Đã nhận được hàng”, miễn là yêu cầu được thực hiện trong thời hạn 15 ngày kể từ thời điểm hoàn tất đơn hàng theo quy định của Shopee.
Người mua cần cung cấp những bằng chứng gì khi Trả hàng?
Khi bạn đã nhận hàng nhưng phát hiện lỗi như bể vỡ, sai mẫu, thiếu hàng hoặc không đúng mô tả, bằng chứng quan trọng nhất là video mở hộp sản phẩm. Video cần đảm bảo quay liên tục, không cắt ghép, rõ nét, góc quay không bị che khuất và thể hiện rõ tình trạng kiện hàng cũng như sản phẩm bên trong.
Với các khiếu nại liên quan đến hàng giả hoặc hàng nhái, bạn cần bổ sung thêm bằng chứng chứng minh sản phẩm không phải hàng chính hãng, như kiểm tra mã QR hoặc số seri, so sánh sản phẩm, bao bì,…
Mất bao lâu để tôi nhận lại tiền sau khi gửi trả hàng thành công?
Nếu yêu cầu được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn trong 1 – 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
- Ví ShopeePay: Khoảng 24 giờ (nếu ví hoạt động bình thường).
- Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng: Hoàn về tài khoản ngân hàng: khoảng 2 ngày làm việc
- Thẻ nội địa Napas: Khoảng 2–5 ngày làm việc (tùy ngân hàng).
- Thẻ tín dụng/ghi nợ, Apple Pay hoặc Google Pay: Khoảng 7–14 ngày làm việc, tùy chính sách xử lý của ngân hàng.
- SPayLater: Thường được xử lý trong khoảng 24 giờ sau khi hoàn tất trả hàng.
Cách trả hàng hoàn tiền trên Shopee sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều nếu bạn nắm rõ quy trình và thực hiện đúng các bước hướng dẫn. Đừng quên kiểm tra kỹ điều kiện trả hàng, giữ lại bằng chứng và thao tác đúng thời gian quy định để đảm bảo quyền lợi của mình. Hy vọng với hướng dẫn trên, bạn có thể tự tin xử lý mọi tình huống phát sinh khi mua sắm trên Shopee một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đừng quên theo dõi chuyên mục Khách Hàng của Shopee Blog để khám phá thêm nhiều bài viết thú vị khác!
>> Xem thêm: [Cập nhật 2026] Khi nào Shopee Sale? Lịch sale Shopee hàng tháng cập nhật mới nhất
