Shopee vừa ra mắt tính năng Tổng đài Shopee miễn phí để hỗ trợ người dùng khi sử dụng ứng dụng. Vậy tính năng này là gì? Cách liên hệ tổng đài Shopee như thế nào? Bài viết sau đây, Shopee Blog sẽ giải đáp thắc mắc và hướng dẫn bạn sử dụng tính năng này một cách chi tiết nhất. Cùng theo dõi nhé!
Tổng đài Shopee miễn phí là gì?
Tổng đài Shopee miễn phí là một tính năng được tích hợp trong ứng dụng Shopee. Đây là kênh liên lạc chính thức giữa Shopee và người dùng (bao gồm người mua và người bán) để hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng, hiệu quả các vấn đề hoặc câu hỏi liên quan đến việc mua bán trên nền tảng Shopee. Bạn có thể liên hệ tới tổng đài Shopee để nhận được sự giúp đỡ và hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Shopee mà không mất phí.
Cách gọi tổng đài Shopee miễn phí
Cách liên hệ tổng đài Shopee cũng rất đơn giản, bạn chỉ cần thực hiện theo các bước sau đây:
- Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, bạn chọn mục Tôi/ Me trên ứng dụng.
- Bước 2: Chọn Trung tâm trợ giúp/ Help Center
- Bước 3: Kéo xuống phía dưới cùng của màn hình
- Bước 4: Nhấn vào Gọi tổng đài Shopee (miễn phí)
- Bước 5: Lựa chọn Loại yêu cầu bạn muốn hỗ trợ và Định danh của bạn (Người mua hoặc Người bán)
- Bước 6: Bạn sẽ được tự động kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee tương ứng với lựa chọn của mình.
Đây cũng là cách liên hệ tổng đài Shopee hỗ trợ người bán và người mua nhanh chóng và hiệu quả nhất ở thời điểm hiện tại. Thay vì tìm số Shopee và liên hệ thì bạn có thể chọn cách gọi tổng đài Shopee miễn phí ngay trên ứng dụng
Các kênh liên lạc khác của Shopee
Ngoài tổng đài hỗ trợ khách hàng Shopee thì bạn có thể liên lạc với Shopee qua các cách thức sau đây.
Chat với Tép thám tử (hỗ trợ 24/7)
Tép thám tử là hệ thống chat tự động của Shopee giúp bạn dễ dàng tra cứu những thông tin cơ bản về hàng hóa, cách nhập đơn hàng, cách vận chuyển, thanh toán. Tép Thám Tử sẽ đồng hành cùng bạn 24/7. Để chat với tổng đài Shopee Tép thám tử, bạn chỉ cần thực hiện các thao tác sau:
- Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, bạn chọn mục Tôi/ Me trên ứng dụng.
- Bước 2: Chọn Trò chuyện với Shopee
- Bước 3: Chọn nội dung cần hỗ trợ hoặc nhập thông tin cần hỗ trợ
Như vậy, bạn sẽ được kết nối với nhân viên hỗ trợ hoặc tổng đài tư vấn Shopee để giải quyết vấn đề của mình.
Chat với Nhân viên hỗ trợ (Hỗ trợ 24/7)
Hình thức liên hệ Chat với Nhân viên hỗ trợ sẽ hoạt động 24h, tất cả các ngày trong tuần (Ngoại trừ Ngày lễ/Tết, chỉ hỗ trợ từ từ 8h – 17h). Để trao đổi trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ Shopee, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, bạn chọn mục Tôi/ Me trên ứng dụng.
- Bước 2: Chọn Trò chuyện với Shopee
- Bước 3: Chọn Nhân viên hỗ trợ, sau đó nhập nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp
Mặc dù 2 phương thức liên lạc này đều có thể tiếp cận với Shopee, tuy nhiên để được giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả nhất, bạn hãy sử dụng tính năng Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee miễn phí nhé!
Thông báo ngừng hỗ trợ Chăm sóc Khách hàng qua kênh Hotline Shopee
Nhằm nâng cao trải nghiệm, tiết kiệm chi phí cho khách hàng, kể từ ngày 1/7/2024 số hotline Shopee 1900 1221 sẽ không còn được sử dụng để tiếp nhận hỗ trợ khách hàng. Thay vì gọi số hotline Shopee như thường lệ, khách hàng có thể Gọi tổng đài Shopee (miễn phí) hoặc sử dụng những phương thức liên lạc phía trên mà Shopee Blog đã giới thiệu.
Để biết thêm thông tin về các kênh liên hệ với Chăm sóc khách hàng của Shopee, bạn có thể tham khảo tại Trung tâm trợ giúp Shopee trên ứng dụng. Như vậy, Shopee Blog vừa giải đáp các thắc mắc về tính năng tổng đài Shopee miễn phí trên ứng dụng Shopee và cách thức liên hệ tổng đài hỗ trợ Shopee. Hy vọng với những thông tin trên, bạn sẽ có những trải nghiệm mua sắm tốt hơn cùng với Shopee. Đừng quên theo dõi Shopee Blog để nhận thông tin mới nhất về Khách hàng, Shop bán hàng và cập nhật các deal hời của Shopee nhé!
>> Xem thêm: Ưu đãi khách hàng mới Shopee, tận hưởng đơn đầu tiên siêu ưu đãi
