1/1
mall inline badge
Sách - Dịch Vụ Khách Hàng Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời - Át Chủ Bài Vượt Xa Mọi Đối Thủ
Chưa có đánh giá
Shopee Mall Assurance
Đổi ý miễn phí 15 ngày
Miễn phí Trả hàng trong 15 ngày nếu Đổi ý (hàng trả phải còn nguyên seal, tem, hộp sản phẩm), áp dụng cho một số sản phẩm nhất định. Ngoài ra, tại thời điểm nhận hàng, bạn có thể đồng kiểm và được trả hàng miễn phí. Xem thêm.
Chính hãng 100%
Cam kết 100% hàng chính hãng cho tất cả các sản phẩm từ Shopee Mall. Bạn sẽ được hoàn lại gấp đôi số tiền bạn đã thanh toán cho sản phẩm thuộc Shopee Mall và được chứng minh là không chính hãng.
Giao miễn phí
Miễn phí vận chuyển lên tới 40,000đ khi mua từ Shopee Mall với tổng thanh toán từ một Shop là 150,000đ
Tiếp tục mua hàng
Đổi ý miễn phí 15 ngàyĐổi ý miễn phí 15 ngày
Chính hãng 100%Chính hãng 100%
Giao miễn phíGiao miễn phí
Mã giảm giá cho Shop
Phí vận chuyển:
₫43.400
Chi tiết sản phẩm
Thương hiệu,Nhập khẩu/ trong nước
Mô tả sản phẩm

Tên sách: Dịch Vụ Khách Hàng Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời - Át Chủ Bài Vượt Xa Mọi Đối Thủ

Tác giả: John Tschohl

Dịch giả: Ngọc Thanh, Thảo Nguyên

Hình thức: Bìa mềm

Khổ: 15.5 x 23.5 cm

Số trang: 584 trang

Nhà xuất bản và cung cấp: NXB Phụ Nữ Việt Nam

Năm xuất bản: 2019

- Là cuốn sách bán chạy nhất của John Tschohl, cho tới nay đã tái bản được 13 lần.

- Cuốn sách được giới phê bình bình chọn là Bách khoa toàn thư về các chiến lược dịch vụ khách hàng.

- Độc giả bình chọn là Kinh thánh của ngành dịch vụ khách hàng.

Ngày nay, ở hầu hết các quốc gia, vùng lãnh thổ, gần như không có một loại hình kinh doanh nào là thực sự giữ thế độc quyền, độc quyền đã trở thành một khái niệm lạc hậu, nền kinh tế ngày ngay chính là ĐA DẠNG và dĩ nhiên là CẠNH TRANH KHỐC LIỆT. Và hơn bao giờ hết, nhân loại thế kỉ XXI đã bước đến thời đại mà sự tồn vong của doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào việc khách hàng có thỏa mãn hay không. Cùng với sự thay đổi của thời đại, sự hài lòng, thỏa mãn đã luôn được định nghĩa lại, giờ đây nó là tất cả những gì khách hàng yêu đòi doanh nghiệp phải cung cấp cho họ ngoài sản phẩm mà họ bỏ tiền ra. Nói ngắn gọn hơn, nó là DỊCH VỤ, là lợi thế cạnh tranh quyết định bền vững duy nhất cho bất kì tổ chức có khách hàng nào.

Chat ngay
Thêm vào Giỏ hàng
Mua ngay