Điều khoản dành cho Shopee Mall

Điều Khoản Dịch Vụ của Shopee Mall

 

Chào mừng bạn đến với Shopee Mall. Shopee Mall là một dịch vụ gia tăng trên Shopee, nơi Người Mua đã đăng ký của Shopee có thể hưởng các quyền và ưu đãi được mô tả trong Điều Khoản Dịch Vụ của Shopee Mall (“Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall”) khi mua các Sản phẩm trên Shopee Mall từ các Người Bán đã được Shopee lựa chọn cẩn thận (những Người Bán này là “Người Bán tại Shopee Mall”, và Người Mua là “Người Mua tại Shopee Mall”). Nếu bạn là Người Mua tại Shopee Mall, bạn sẽ được xem là đồng ý với các điều khoản và điều kiện được mô tả trong Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall khi bạn mua hàng trên Shopee Mall. Tương tự, nếu bạn là Người Bán tại Shopee Mall, bạn sẽ được xem là đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện được mô tả trong Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall nếu bạn tiếp tục tham gia bán hàng tại Shopee Mall. Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall này sẽ bổ sung cho các Điều Khoản Dịch Vụ và Chính sách Shopee khác, mà trong đó Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall này sẽ là một phần không tách rời - vui lòng đọc Điều Khoản Dịch Vụ và Chính sách Shopee khác có sẵn trên Trang Web https://shopee.vn/ với những thông tin quan trọng liên quan đến quyền và nghĩa vụ của bạn. Bất kỳ điều khoản nào được sử dụng trong Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall mà không được định rõ trong bản điều khoản này sẽ có ý nghĩa như những điều khoản tương ứng trong Điều Khoản Dịch Vụ và/hoặc Chính Sách Shopee hiện hành. Tất cả các điều khoản và điều kiện được mô tả trong Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall này có thể thay đổi tùy theo quyết định của Shopee theo Điều Khoản Dịch Vụ.

 

1.       Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của Shopee Mall

 

1.1    Người Mua tại Shopee Mall có thể yêu cầu hoàn lại tiền và/hoặc trả hàng hóa đã mua tại Shopee Mall (“Sản phẩm tại Shopee Mall”) bằng cách nhấn vào nút “Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền” trên Shopee.vn hoặc ứng dụng di động Shopee để yêu cầu trả hàng/hoàn tiền vào bất kỳ thời điểm nào trong vòng bẩy (07) ngày lịch sau ngày Sản phẩm tại Shopee Mall được cung cấp lần đầu tiên cho Người Mua tại Shopee Mall (“Thời gian Yêu cầu Trả hàng”). Thông thường, ngày Sản phẩm được cung cấp lần đầu tiên cho Người Mua tại Shopee Mall sẽ là ngày Người Mua tại Shopee Mall nhận được hàng; tuy nhiên, nếu Người Mua của Shopee Mall không nhận hàng do không có mặt tại địa chỉ nhận hàng hoặc không nhập đúng địa chỉ nhận hàng, ngày đó sẽ là ngày mà nỗ lực giao hàng lần đầu tiên được thực hiện theo ghi nhận trạng thái “Đã giao hàng” trên hệ thống của Shopee dù trên thực tế có thể Người Mua của Shopee Mall chưa nhận được hàng do không có mặt tại địa chỉ nhận hàng hoặc không nhập đúng địa chỉ nhận hàng.

1.2    Sau khi Người mua yêu cầu trả hàng-hoàn tiền, trừ yêu cầu hoàn tiền do “Chưa nhận được hàng”, Shopee sẽ hỗ trợ vận chuyển thu hồi hàng từ địa chỉ của Người mua và chuyển hàng đến Trung tâm xử lý trả hàng của Shopee. Người Mua tại Shopee Mall phải giao Sản phẩm được yêu cầu hoàn trả cho đơn vị vận chuyển của Shopee trong vòng tối đa hai (2) ngày làm việc sau ngày yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Khi trả Sản phẩm đã mua tại Shopee Mall, Người Mua tại Shopee Mall phải đóng gói sản phẩm trong hoặc kèm theo bao bì gói bọc ban đầu, dán kèm phiếu trả hàng được Shopee cung cấp cho Người Mua (“Phiếu Trả hàng”). Phiếu Trả hàng sẽ có trong bưu kiện Sản phẩm tại Shopee Mall được giao đến cho Người Mua hoặc được cung cấp bởi Shopee thông qua Trang Web, SMS, email hoặc các phương tiện khác. Phiếu Trả hàng cũng bao gồm địa chỉ mà Sản phẩm của Shopee Mall sẽ được gửi trả lại. Shopee có quyền từ chối bất kỳ Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nào được hoàn thành sau Thời gian Yêu cầu Trả hàng, hoặc Sản phẩm mà Người mua yêu cầu hoàn trả không được gửi đi trong vòng hai (2) ngày làm việc sau ngày yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.

1.3    Shopee luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đã được hoàn thành của Người mua và tình trạng Sản phẩm Shopee Mall được trả lại cho Shopee. Sản phẩm Shopee Mall được trả lại cho Người Bán tại Shopee Mall theo các điều kiện sau:

 

Lý do khiếu nại

Điều kiện áp dụng

Chưa sử dụng

Chưa mở hộp

Còn đầy đủ phụ kiện kèm theo

Không bể,vỡ

Còn giấy bảo hành của nhà sản xuất hoặc Người Bán tại Shopee Mall

 Chưa nhận hàng

Không

Không

Không

Không

Không

 Bể, vỡ

Không

Không

 Nhận sai hàng

Không

 Hàng lỗi, không hoạt động

Không

Không

 Khác với mô tả

Không

 Thiếu hàng

Không

Không

 Hàng giả

Không

Không

 Hàng đã qua sử dụng

Không

Không

 Hàng cận date hoặc hết date




Không

 Đổi ý


Nếu có bất kỳ điều kiện bổ sung áp dụng cho một Sản phẩm Shopee Mall nhất định, Shopee sẽ thông báo cho bạn thông qua Trang Web  https://shopee.vn/, ứng dụng di động Shopee, hoặc thông qua SMS hoặc email. Điều kiện cho Sản phẩm tại Shopee Mall khi trả lại được gọi là “Điều kiện Trả hàng”.

 1.4   Ngoài ra, cũng xin lưu ý rằng một số loại Sản phẩm nhất định tại Shopee Mall có thể được loại trừ khỏi chính sách trả hàng và hoàn tiền được mô tả trong Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall, bao gồm:

Trong trường hợp Sản phẩm tại Shopee Mall bất kỳ được loại trừ khỏi chính sách trả hàng và hoàn tiền thuộc Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall này, Shopee sẽ có nỗ lực hợp lý để công bố hoặc thông báo cho Người Mua thông tin đó thông qua Trang Web https://shopee.vn/ hoặc ứng dụng di động Shopee của chúng tôi; tuy nhiên, xin lưu ý rằng các chính sách của chúng tôi có thể thay đổi mà không báo trước vào bất kỳ thời điểm nào và một số Sản phẩm tại Shopee Mall nhất định có thể bị loại trừ sau khi Người Mua tại Shopee Mall đã mua chúng. Bất kỳ Sản phẩm tại Shopee Mall bị loại trừ khỏi chính sách trả hàng và hoàn tiền được mô tả trong Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall này được gọi là “Sản phẩm được Loại trừ”.

1.5    Shopee bảo lưu quyền: (a) bổ sung hoặc sửa đổi danh sách các Sản phẩm được Loại trừ và/hoặc Điều kiện Trả hàng và (b) sửa đổi, chấm dứt hoặc đình chỉ chính sách hoàn tiền và trả hàng được mô tả trong Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall (bao gồm cả Thời gian Yêu cầu Trả hàng), trong từng trường hợp, vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định của mình.

1.6    Với quyết định của mình, Shopee có thể từ chối chấp nhận Sản phẩm Shopee Mall bị trả lại (và yêu cầu trả hàng và hoàn tiền có liên quan) mà theo đó:

Xin lưu ý rằng quyết định của Shopee sẽ dựa trên danh sách điều khoản của các điều kiện có hiệu lực tại thời điểm đưa ra quyết định đó (bao gồm danh mục Sản phẩm được Loại trừ, Điều kiện Trả hàng và Thời gian Yêu cầu Trả hàng) và do đó theo Mục 1.5 ở trên, danh sách các Sản phẩm được Loại trừ, Điều kiện Trả hàng và/hoặc Thời gian Yêu cầu Trả hàng có thể khác với các điều khoản và điều kiện có hiệu lực tại thời điểm Người Mua tại Shopee Mall hoàn thành Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền và/hoặc trả lại Sản phẩm Shopee Mall.

Nếu Shopee từ chối yêu cầu hoàn tiền và trả hàng, Shopee sẽ sắp xếp việc giao Sản phẩm tại Shopee Mall tới địa chỉ của Người Mua mà Sản phẩm tại Shopee Mall đã được giao lần đầu, và Shopee sẽ có quyền được nhận bồi thường từ Người Mua tại Shopee Mall đó về bất kỳ chi phí phát sinh nào trong việc giao lại Sản phẩm tại Shopee Mall cho Người Mua.

1.7    Shopee có quyền chấm dứt truy cập của Người Dùng/Người mua tới Shopee Mall và/hoặc Trang Web https://shopee.vn/ hoặc ứng dụng di động Shopee nếu nghi ngờ bất kỳ trường hợp lạm dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền được mô tả trong Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall này, và nếu Shopee thấy thích hợp cũng có thể áp dụng các khoản phạt (bao gồm cả việc thu hồi bất kỳ chi phí hoặc khoản phí phát sinh nào là kết quả của việc lạm dụng đó).

1.8    Chính sách trả hàng và hoàn tiền áp dụng với Sản phẩm tại Shopee Mall được mô tả trong Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall này là phần bổ sung của chính sách trả hàng và hoàn tiền được mô tả trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền. Chính sách trả hàng và hoàn tiền được quy định trong Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall này sẽ được ưu tiên áp dụng đối với các Sản phẩm tại Shopee Mall trong trường hợp có sự khác nhau trong quy định của Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall.

1.9    Thời hạn và điều kiện Người Mua tại Shopee Mall được phép yêu cầu trả hàng

1.9.1 Người Bán tại Shopee Mall và Shopee cùng đồng ý rằng Người Mua tại Shopee Mall có quyền gửi khiếu nại hoặc yêu cầu trả hàng - hoàn tiền trong vòng 7 ngày lịch kể từ ngày đơn hàng mua ở Shopee Mall được cập nhật trạng thái Giao hàng thành công hoặc các cập nhật trạng thái có tính chất tương tự ở website https://shopee.vn/ và/hoặc ứng dụng di động của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử.

1.9.2 Quy trình xử lý yêu cầu trả hàng-hoàn tiền của Shopee Mall áp dụng cho Người Bán tại Shopee Mall

Trong hầu hết các trường hợp, Shopee sẽ xử lý và đưa ra quyết định cuối cùng liên quan đến yêu cầu trả hàng-hoàn tiền của Người mua trong vòng 48 giờ (không kể thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) kể từ thời điểm Shopee nhận được hàng trả về từ Người mua. Trong quá trình xác minh, Shopee có quyền yêu cầu Người Bán tại Shopee Mall cung cấp các bằng chứng liên quan (VD: chứng từ nhập khẩu của hàng hóa cụ thể trong đơn hàng để chứng minh là hàng chính hãng, hợp đồng đại lý với nhà sản xuất/nhà phân phối, và/hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ từ với nhà sản xuất/nhà phân phối). Người Bán tại Shopee Mall có trách nhiệm cung cấp các bằng chứng liên quan trong vòng tối đa 2 ngày lịch kể từ ngày nhận được yêu cầu của Shopee.

Trong trường hợp Shopee đồng ý với yêu cầu của Người Mua, Shopee sẽ gửi trả lại hàng hóa cho Người Bán tại Shopee Mall trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày Shopee đưa ra quyết định cuối cùng liên quan đến yêu cầu trả hàng-hoàn tiền của Người mua.

Người Bán tại Shopee Mall đồng ý rằng quyết định giải quyết khiếu nại/yêu cầu trả hàng-hoàn tiền của Shopee là quyết định cuối cùng, và có giá trị thi hành đối với với Người Bán tại Shopee Mall và Người mua.

1.9.3 Chi phí vận chuyển và xử lý hàng trả về

Hiện tại, Shopee tài trợ toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý hàng trả về cho Người Bán tại Shopee Mall và Người mua. Người Bán tại Shopee Mall thừa nhận và đồng ý rằng trong tương lai, Shopee có thể, trong từng thời điểm, có sự điều chỉnh về việc thu phí vận chuyển và xử lý hàng trả về cho Người Bán tại Shopee Mall bằng thông báo cho Người Bán tại Shopee Mall tối thiểu 7 (bảy) ngày lịch trước ngày có điều chỉnh về việc thu phí này.

1.9.4 Thời hạn khiếu nại cho Người Bán tại Shopee Mall

Khi nhận được hàng hóa trả về theo quyết định giải quyết khiếu nại/yêu cầu trả hàng-hoàn tiền của Shopee, Người Bán tại Shopee Mall có trách nhiệm kiểm tra và ký xác nhận với đại diện của Đơn vị vận chuyển về tình trạng nguyên vẹn bên ngoài của bưu kiện.

Trong trường hợp bưu kiện không còn nguyên vẹn tại thời điểm nhận hàng (có dấu hiệu đã bị mở hoặc bị ướt, rách, móp méo hoặc hư hại), Người Bán tại Shopee Mall có trách nhiệm từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Shopee trong vòng 24 giờ (hai mươi tư giờ) kể từ thời điểm nhận hàng.

1.9.5 Đối với hàng hóa bị hư hại do vận chuyển, Shopee sẽ bồi thường cho Người Bán tại Shopee Mall theo quy định tại Chính sách vận chuyển. Người Bán tại Shopee Mall cần gửi email khiếu nại kèm theo các ảnh chụp/ video bằng chứng cụ thể cho Shopee về hàng hóa bị hư hại do vận chuyển trong vòng tối đa 3 (ba) ngày lịch kể từ ngày Người Bán tại Shopee Mall nhận được hàng trả về.


2.      Các Điều khoản và Điều kiện cho Người Bán tại Shopee Mall


2.1    Nếu bạn là Người Bán tại Shopee Mall, bạn sẽ nhận được một thông báo riêng từ Shopee thông qua Trang Web https://shopee.vn/ , ứng dụng di động Shopee, hoặc email về lựa chọn tham gia Shopee Mall của bạn. Vui lòng thực hiện các hướng dẫn và thủ tục trong thông báo của Shopee để tham gia vào Shopee Mall.

2.2    Mỗi Người Bán tại Shopee Mall bảo đảm rằng Sản phẩm tại Shopee Mall mà Người Bán chào bán trên Shopee Mall và trên thực tế giao hàng cho Người Mua tại Shopee Mall sẽ (a) tuân thủ (i) luật áp dụng và (ii) các thông số kỹ thuật được liệt kê (và được cung cấp cho Người Mua tại Shopee Mall) trên Trang Web https://shopee.vn/ hoặc ứng dụng di động Shopee, bao gồm việc bảo hành cho bất kỳ và toàn bộ sản phẩm, thông số kỹ thuật, bản vẽ, mẫu, tiêu chuẩn thực hiện và tất cả các yêu cầu về chất lượng, an toàn và vệ sinh, và (b) không phải là sản phẩm bị lỗi. Mỗi Người Bán tại Shopee Mall hiểu và đồng ý rằng Người Bán sẽ chịu trách nhiệm về bất kỳ sự không tuân thủ hoặc khiếm khuyết hoặc bất kỳ yêu cầu thu hồi nào (cho dù là công khai hoặc không công khai) liên quan đến Sản phẩm tại Shopee Mall và sẽ giữ cho Shopee không bị thiệt hại liên quan đến những nội dung được đề cập ở khoản này.

2.3    Nếu Người Bán tại Shopee Mall bị phát hiện là đã chào bán hoặc bán bất kỳ Sản phẩm trên Shopee Mall bị hạn chế theo Chính sách Cấm/Hạn chế sản phẩm của Shopee, với sự suy xét của mình, Shopee có toàn quyền loại bỏ hàng hóa vi phạm khỏi Shopee Mall và thực hiện hoàn lại tiền (và bất kỳ khoản điều chỉnh nào) cho Người Mua tại Shopee Mall đã mua mặt hàng này (ngay cả khi Người Mua tại Shopee Mall không tuân thủ bất kỳ yêu cầu nào được mô tả trong Mục 1 ở trên). Người Bán tại Shopee Mall đồng ý bồi hoàn cho Shopee toàn bộ các khoản tiền (bao gồm bất kỳ chi phí và lệ phí phí có liên quan) mà Shopee đã hoàn lại cho Người Mua tại Shopee Mall theo khoản này, và cho phép Shopee khấu trừ các khoản tiền đó từ bất kỳ khoản phải trả nào mà Shopee phải thanh toán cho Người Bán tại Shopee Mall hoặc thực hiện các hành động khác mà Shopee cho là thích hợp theo toàn quyền quyết định của Shopee để thu hồi các khoản tiền (bao gồm bất kỳ chi phí và lệ phí phí có liên quan) mà Shopee đã hoàn lại cho Người Mua tại Shopee Mall theo khoản này.

2.4    Quyết định của Shopee đối với việc hoàn tiền hoặc trả Sản phẩm tại Shopee Mall theo Mục 1 ở trên sẽ ràng buộc đối với Người Bán tại Shopee Mall có liên quan. Người Bán tại Shopee Mall đồng ý tuân thủ và thực hiện tất cả những hành động cần thiết để hoàn tất yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền của Người Mua tại Shopee Mall đã được Shopee chấp thuận.

2.5    Shopee sẽ cung cấp miễn phí mẫu Phiếu Trả hàng cho Người Bán tại Shopee Mall và Người Bán tại Shopee Mall sẽ chịu trách nhiệm in và cung cấp Phiếu Trả hàng cho Người Mua tại Shopee Mall khi thực hiện đơn mua hàng của Người Mua tại Shopee Mall. Nếu Người Bán tại Shopee Mall không cung cấp Phiếu Trả hàng thích hợp cho Người Mua tại Shopee Mall có yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền đã được Shopee chấp thuận, Shopee có quyền lựa chọn phương thức vận chuyển bất kỳ để tạo thuận lợi cho việc trả lại hàng hoá có liên quan từ Người Mua tại Shopee Mall đó. Người Bán tại Shopee Mall hiểu và đồng ý rằng trong trường hợp này, Shopee có quyền thu hồi từ Người Bán bất kỳ chi phí phát sinh nào trong việc trả Sản phẩm tại Shopee Mall mà không có Phiếu Trả hàng, bao gồm cả việc khấu trừ số tiền đó từ bất kỳ khoản tiền nào mà Shopee phải trả cho Người Bán tại Shopee Mall.

2.6    Đối với bất kỳ yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền nào được Shopee chấp thuận, Shopee sẽ tổ chức việc giao Sản phẩm tại Shopee Mall bị trả lại theo địa chỉ do Người Bán tại Shopee Mall cung cấp cho Shopee để hoàn thành quá trình hoàn tiền và trả hàng, mà không làm phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào cho Người Bán đó, miễn là địa chỉ đó ở trong nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam (“Địa chỉ trong nước”). Nếu Người Bán tại Shopee Mall không cung cấp Địa chỉ trong nước để nhận Sản phẩm tại Shopee Mall bị trả lại hoặc không chấp nhận việc giao Sản phẩm tại Shopee Mall bị trả lại trong khoảng thời gian hợp lý (theo quyết định của Shopee), Shopee có toàn quyền định đoạt Sản phẩm đó theo bất kỳ cách nào phù hợp và Người Bán tại Shopee Mall sẽ bị coi là đã từ bỏ tất cả các quyền đối với Sản phẩm đó.

2.7    Đối với bất kỳ yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng nào bị Shopee từ chối sau khi Shopee nhận được Sản phẩm tại Shopee Mall có liên quan, Shopee sẽ hỗ trợ hoàn trả Sản phẩm đó tới địa chỉ của Người Mua tại Shopee Mall theo Mục 1.6 ở trên.

2.8    Bán hàng chính hãng

2.8.1 Quy định về bán hàng chính hãng

a.    Người Bán tại Shopee Mall cam kết và đảm bảo rằng tất cả các Hàng Hóa cung cấp thông qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee (bao gồm cả hàng hóa bán ở Shopee Mall) là hàng chính hãng, chưa qua sử dụng và không bị cấm kinh doanh/hoặc hạn chế giao dịch hoăc bị cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật hoặc Chính sách cấm/hạn chế sản phẩm Chính sách vận chuyển của Shopee.

b.    Người Bán tại Shopee Mall cam kết và đảm bảo rằng Người Bán tại Shopee Mall sở hữu tất cả các quyền phân phối, dưới hình thức độc quyền quyền phân phối hoặc nhận ủy quyền quyền phân phối, tùy trường hợp cụ thể, đối với Hàng Hóa cung cấp trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee (bao gồm cả hàng hóa bán ở Shopee Mall). Shopee có quyền yêu cầu Người Bán tại Shopee Mall cung cấp các tài liệu về quyền phân phối của mình vào bất cứ thời điểm nào.

2.8.2 Quy định xử phạt khi Người Bán tại Shopee Mall bán hàng không chính hãng

a.     Trong trường hợp Shopee phát hiện Người Bán tại Shopee Mall bán hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ xuất xứ hoặc phân phối bất hợp pháp, Shopee có quyền yêu cầu Người Bán tại Shopee Mall thanh toán khoản phạt tương đương 10.000.000 VNĐ (mười triệu đồng) hoặc 100% (một trăm phần trăm) giá trị sản phẩm cho mỗi sản phẩm vi phạm, tùy giá trị nào cao hơn. Người Bán tại Shopee Mall đồng ý thanh toán khoản phạt này trong vòng 07 ngày lịch kể từ ngàynhận được yêu cầu của Shopee.

b.     Người Bán tại Shopee Mall đồng ý rằng Shopee có toàn quyền xác định hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ xuất xứ hoặc được phân phối bất hợp pháp căn cứ vào các tài liệu chứng minh quyền phân phối và hóa đơn, mã số series hàng hóa mà Người Bán tại Shopee Mall cung cấp cho Shopee.

2.9   Quy định về đóng gói hàng hóa

2.9.1 Người Bán tại Shopee Mall không được sử dụng túi/hộp/băng keo có tên, logo của các sàn giao dịch thương mại điện tử cạnh tranh với Shopee như Lazada, Sendo, Tiki… để đóng gói cho các đơn hàng phát sinh thông qua Shopee Mall và Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.

2.9.2 Mỗi đơn hàng chỉ được đóng gói thành một gói/hộp duy nhất.

2.9.3 Trên bao bì gói bọc của mỗi đơn hàng, Người Bán tại Shopee Mall phải dán Phiếu gửi được in từ Kênh Người bán thể hiện rõ thông tin Mã vận đơn, Mã đơn hàng và Địa chỉ Người Mua tại Shopee Mall.

2.9.4 Bên trong mỗi gói/hộp sản phẩm, Người Bán tại Shopee Mall cần chèn/lót bằng túi bóng khí, mút xốp hoặc giấy báo vào các kẽ hở để đảm bảo sản phẩm bên trong không va đập với thành hộp hoặc va đập với nhau trong quá trình vận chuyển

2.9.5 Đối với hàng dễ vỡ, Người Bán tại Shopee Mall cần phải chèn mút xốp đủ 6 mặt tiếp xúc với hộp đựng ngoài cùng

Ngoài ra, mọi quy định về quy trình vận chuyển vẫn tuân theo quy định tại Chính sách vận chuyển được đăng tải trên website https://shopee.vn/.

2.10  Thanh toán

Thanh toán cho Người Bán tại Shopee Mall: Trong trường hợp Người Mua tại Shopee Mall không có bất cứ khiếu nại hoặc yêu cầu trả hàng nào theo Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall , khoản thanh toán của một đơn hàng sẽ được chuyển vào Ví Shopee của Người Bán tại Shopee Mall vào ngày lịch thứ Tám kể từ ngày đơn hàng đó được cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” hoặc các cập nhật trạng thái có tính chất tương tự ở website https://shopee.vn/ và/hoặc ứng dụng di động của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử .

Trong trường hợp Người Mua tại Shopee Mall có khiếu nại hoặc yêu cầu trả hàng theo quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall, khoản tiền hàng sẽ được Shopee tạm giữ cho đến khi Shopee có kết luận cuối cùng về khiếu nại hoặc yêu cầu trả hàng của Người Mua tại Shopee Mall. Trong trường hợp Shopee chấp thuận khiếu nại hoặc yêu cầu trả hàng của Người Mua tại Shopee Mall, Shopee có quyền hoàn trả số tiền Người Mua tại Shopee Mall đã thanh toán đồng thời trả lại hàng hóa cho Người Bán tại Shopee Mall theo quy định về Trả hàng - Hoàn tiền trong Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall này.

2.11 Các loại phí phạt

Để đảm bảo hạn chế tối đa trải nghiệm xấu cho Người Mua tại Shopee Mall ở Shopee Mall, Người Bán tại Shopee Mall có trách nhiệm đảm bảo tuân thủ Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall, Điều Khoản Dịch Vụ và các Chính Sách Shopee hiện hành.

Người Bán tại Shopee Mall đồng ý thanh toán các khoản phí theo quy định tại bảng bên dưới vô điều kiện theo yêu cầu của Shopee:

 

STT

Lỗi của

Người Bán tại Shopee Mall

Diễn Giải

Phí

1

Hủy đơn do hết hàng hoặc Người Bán tại Shopee Mall không xác nhận đơn hàng

Người Bán tại Shopee Mall chủ động hủy Đơn đặt hàng của Người Mua do hàng đã hết, không còn hàng để giao cho Người Mua; hoặc hệ thống của Shopee hủy Đơn đặt hàng của Người Mua do Người Bán tại Shopee Mall không xác nhận đơn hàng đúng thời hạn

200.000 VNĐ/ mỗi đơn hàng bị hủy

2

Hủy đơn do sai giá

Người Bán tại Shopee Mall chủ động hủy đơn hàng do đăng sai giá sản phẩm

500.000 VNĐ/mỗi đơn hàng bị sai giá

3

Gửi hàng hóa bị cấm kinh doanh/hoặc hạn chế giao dịch hoăc bị cấm vận chuyển

Người Bán tại Shopee Mall cố ý gửi các hàng hóa bị cấm kinh doanh/hoặc hạn chế giao dịch hoăc bị cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật hoặc Chính sách cấm/hạn chế sản phẩm  Chính sách vận chuyển của Shopee.

1.000.000 VNĐ/ mỗi hàng hóa bị cấm kinh doanh và hạn chế giao dịch hoăc bị cấm vận chuyển

4

Người Bán tại Shopee Mall tự mình hoặc thông qua người khác đặt mua hàng của chính Người Bán tại Shopee Mall bán ở Shopee Mall hoặc Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Shopee

Người Bán tại Shopee Mall tự mình, hoặc thông qua nhân viên, cộng tác viên hoặc một bên thứ ba, đặt mua hàng của chính Người Bán tại Shopee Mall bán ở Shopee Mall hoặc Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Shopee

2.000.000 VNĐ/ mỗi đơn hàng vi phạm

5

Tăng giá ngay trước khi diễn ra chương trình khuyến mại ở Shopee Mall hoặc Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee; hoặc tự ý giảm số lượng sản phẩm được khuyến mại khi đang tham gia chương trình khuyến mại ở Shopee Mall hoặc Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee

Người Bán tại Shopee Mall tự ý điều chỉnh giá sản phẩm trước và trong khi đang diễn ra chương trình khuyến mại mà Người Bán tại Shopee Mall đã cam kết mức giá khác với Shopee trước đó. Hoặc Người Bán tại Shopee Mall tự ý chỉnh sửa số lượng sản phẩm tham gia khuyến mại bằng cách điều chỉnh số lượng trên Ứng dụng/Website hoặc tự ý hủy đơn/yêu cầu Người mua hủy đơn khuyến mại

500.000 VNĐ/ mỗi sản phẩm vi phạm hoặc 1 đơn hàng bị hủy

6

Đóng gói sai quy cách

Người Bán tại Shopee Mall đóng gói hàng hóa trong bao bì/túi/hộp có tên/logo của Sàn giao dịch thương mại điện tử cạnh tranh trực tiếp với Shopee (bao gồm nhưng không giới hạn ở Lazada, Sendo, Tiki…)

200.000 VNĐ/ mỗi đơn hàng đóng gói sai quy cách

 

Người Bán tại Shopee Mall đồng ý và uỷ quyền không huỷ ngang cho Shopee được toàn quyền cấn trừ các khoản phí được quy định ở Khoản 2.8 và 2.11 của Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Mall vào các khoản tiền của Người Bán tại Shopee Mall trong Tài Khoản Đảm Bảo Shopee, Ví Shopee, các khoản đặt cọc của Nhà Bán Hàng (trong trường hợp Shopee yêu cầu Nhà Bán Hàng đặt cọc bằng tiền mặt để đảm bảo thực hiện các nghĩa vụ của Nhà Bán Hàng theo Thoả Thuận này), hoặc bất kỳ khoản tiền nào mà Shopee giữ thay hoặc nhận hộ cho Người Bán tại Shopee Mall theo từng thời kỳ vào bất kỳ lúc nào mà không cần chấp thuận của Người Bán tại Shopee Mall .

 

 * Đã cập nhật ngày 07/10/2017


Lên đầu trang